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Términos y condiciones

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 24/48h en envíos realizados a Barcelona provincia. En el resto de la Península el plazo de entrega es de 4 días.

Únicamente en el caso de material de gran envergadura (porterías, canastas, etc.) los plazos de entrega serán 3 semanas aproximadamente. Los plazos de entrega se computan sobre días laborables, de lunes a viernes. Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas en días festivos, ni durante el fin de semana.

Si es necesario realizar una entrega en una franja horaria determinada, se ruega especificar horario de entrega cuando se realice el pedido.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. En el caso de que indisponibilidad puntual de un artículo o falta de existencias del mismo, nos pondríamos en contacto con usted para indicarle el nuevo plazo de entrega o si no fuera posible, proceder a su anulación. 

En cualquiera de los caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos de entrega no da derecho al cliente a exigir ningún tipo de indemnización.

También es posible visitar nuestras instalaciones para recoger un pedido o para cualquier tipo de consulta, pero se ruega a nuestros clientes aviso previo para establecer la cita.


GASTOS DE ENVÍO

En la provincia de Barcelona los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando la compra sea igual o superior a 50 € (IVA incluido). En caso contrario, el importe será de 7,50 € + IVA

En el resto de la península los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando la compra sea igual o superior a 390€ (IVA incluido). En caso contrario, el importe será de 7,50 € + IVA.

En Las islas, Ceuta, Melilla, Andorra, y Portugal, los portes siempre irán debidamente asignados y a cargo del cliente con un añadido de 21€ en concepto de aduanas si es necesario.

En artículos de gran envergadura (porterías, canastas, carros, colchonetas etc.) los portes van siempre a cargo del cliente, aunque el pedido en su totalidad exceda de los 50 € en Barcelona provincia y 390 € en el resto de la Península Ibérica, siempre al mejor precio posible.


GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

La garantía de nuestros artículos está determinada por nuestros proveedores.
Estamos en un proceso de mejora continua en nuestros sistemas de calidad para poder ofrecer los mejores productos a nuestros clientes y trabajamos con diferentes proveedores y marcas para que así sea.

Si el cliente no se encuentra satisfecho con su compra o el producto es defectuoso puede realizar la devolución del mismo conforme a la legislación vigente.

1. Devolución voluntaria

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 3 días naturales después de recibir el pedido si no está satisfecho con la compra realizada. Para aceptar la devolución deberá estar en perfectas condiciones y perfectamente embalado. Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán a su cargo.

2. Devolución por producto defectuoso

En el caso de que el material sea defectuoso o tenga alguna tara por defecto de fabricación, el cliente tiene un plazo de 10 días naturales desde su entrega para que podamos realizar los trámites necesarios con nuestros proveedores. En ningún caso se aceptará la devolución de productos que se encuentren en mal estado como consecuencia de su uso inapropiado, devoluciones incompletas o material modificado por el cliente.

En ambos casos, el cliente se hará cargo de los gastos asociados a la devolución a menos que la razón de la devolución haya sido por un error en el proceso de facturación de Alser Esport. En este caso, la recogida y la entrega del material se realizará con nuestra agencia de transportes. Alser Esport no se hace responsable de los portes de otras agencias.

Antes de proceder con la devolución debe contactar con nuestra atención al cliente llamando al 93 676 33 11 o bien enviando un correo electrónico a info@alseresport.com. Deberá indicarse la explicación del motivo detallando el número de factura, además del teléfono y la persona de contacto para poder agilizar el trámite lo antes posible.


FORMAS DE PAGO

A la hora de realizar el pago, se puede hacer a través de transferencia bancaria, domiciliación bancaria o con tarjeta de crédito.

En el caso de Empresas, Clubs Deportivos, Gimnasios, y Particulares su pedido no será procesado hasta que hayamos comprobado que ha efectuado el pago del mismo. Le informamos que una vez transcurrido un plazo de 20 días, el pedido será cancelado.

Los Centros Educativos, Ayuntamientos, AMPA y Asociaciones Deportivas Escolares, consultar condiciones de pago con nuestra atención al cliente llamando al 93 676 33 11 o bien enviando un correo electrónico a info@alseresport.com y le atenderemos encantados.